东莞市社保系统“最强大脑”志愿者 累计回复市民咨询问题40多万条

白天黑夜

　　“生育保险如何报销，需要提交哪些材料。”
　　“我现在东莞工作，以前在湖南工作7年，怎么才能把社保关系和社保缴费转移到东莞。”
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　　市社保局网站和官方微信上的“在线答疑”栏目，经常会遇到市民提出的各类社保问题。
　　今天（2月20日），从东莞市社保局获悉，在东莞系统社保，活跃着一支社保网络志愿者队伍，他们平均每天解答140多个问题，成了洞悉社保政策和操作办法的“最强大脑”。
　　截止2月20日，东莞市社保系统有128名网络志愿者，已累计回复问题超过40万条，今年2月份就已回答问题2982条，平均一天解答140多个疑问。
　　志愿者自制社保业务模块为市民解疑
　　东莞市社保局介绍，针对市民了解社保政策的需求，早在2008年8月，市社保局网站开通志愿者信箱，2014年在官方微信服务号开设“在线答疑”栏目，为市民提供全天候免费咨询服务。来自社保系统的志愿者，主动承接了这项咨询服务工作。
　　中堂社保分局监察股科员翟银笑告诉，“2016年我回答了4800多条问题，今年已为市民解答900多个问题。”她还表示，2008年社保志愿者信箱开通时就加入了队伍，是名“资深志愿者”，坚持了近十年。其实，像翟银笑的志愿者，市社保系统目前共有128人，均来自社保分局和市局科室，都是社保业务骨干。
　　翟银笑说，她目前主要负责回复医疗生育保险方面的问题，随着二孩政策的放开以及生育报销规定的调整，目前关于生育保险方面的问题激增。细心的她将各类常见问题做成模板，仅是生育保险一项就有七八个大模板，下面又分几个小版块，这样可以作出及时、准确的回复。
　　横沥社保分局办公室科员谢润森也是“老资格”的社保志愿者。昨日，他告诉，虽然不在社保业务股室上班，但他把回复市民的问题当作自己学习社保业务和政策的渠道，遇到不明白的问题，会认真请教业务股室的同事。为了避免市民长时间等候，即使遇上国庆春节等长假，“我也会抽出时间尽快回复。”谢润森如是说。
　　市民咨询问题时表述清楚更容易获回复
　　市社保局表示，东莞社保网络志愿者来自社保系统的各个部门，熟悉社保政策法规，都是社保业务的能手。他们细心倾听市民心声、了解市民需求、认真为市民释疑解难，是社保系统可爱的“最强大脑”。不过，由于社保政策民生性强，覆盖面广，调整也比较频繁。希望市民在提交问题时，把问题表述清楚，把个人情况讲明白，这样才能获得准确的回复，也能减少志愿者的工作量。
　　据了解，目前在线咨询较多的十大问题，主要是新单位如何参保、入职或离职员工增减员具体手续、社保关系转移的办理流程、个人身份认证设置社保查询密码、生育就医确认手续办理流程、医疗和生育待遇的报销手续、失业金的申领条件及具体办理手续、社保个人参保信息查询与打印途径、出现工伤事故的处理报销流程、社保卡的办理与激活的具理办理流程。
　　除了官方网站，市民还可以在社保微信公众平台“在线答疑”提交社保问题。市民在办理社保业务时，遇到任何疑问，都可以通过微信页面提示，在线填写信息内容及问题即可提交，提问流程简单方便。由于该功能与社保局政务网站的“在线答疑”栏目后台实现无缝对接，实时同步，由社保局的网络志愿者进行一对一的答复，常规问题在两个工作日内就可收到答复。
  （ 周桂清）

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