随着社交网络时代的深入，我们需要在网络上寻找一个地方安寨扎营。茫茫互联网，何处是家？是选择在微博上建立个官方微博？还是在社交网络弄一个官方主页？还是自建一个BBS，社交平台？这些问题都摆在我们面前，其中前行者已经在探路。笔者唐兴通一个大胆的预测是：有梦想的企业，都将会在互联网存有一个部落。 正如笔者之前的《2012年社会化媒体的8个趋势》可点击 中讲到的社交网络走向深度融合（官网、外网）：

 

为什么需要企业的社区（community）？

也就是建立社区的好处：

让粉丝，用户有家可回--- 当用户在遇到问题，寻求帮助，想找人（就某个/类产品）聊天的时候，有个地方可以供他们交流。线上社会上有一个家，这个家就如线下社会的“芙蓉镇”，在互联网上就可以称为“宝马镇”“奔驰镇”“喜羊羊镇”，企业在这些小镇充当的角色非镇长，而是负责保驾护航的服务机构，如扫地的、警察、看门的。如果企业在网络上没有根据地，那么将会很尴尬，丢失未来竞争的优势。

 

组建自己的王牌军 --- 现在企业组织是通过花钱来发帖，说服，灌水社区，转发微博等淹没负面信息，笔者认为这仅仅是一时之选，非长远之计。从笔者唐兴通服务的经验来看发展互联网尤其是社会化媒体中的拥护者，企业代言人将是未来竞争的制高点。许多企业比如某奶业公司每年拿出亿元广告费，但忽视和消费者情感层面的交流，一旦发生负面，不能说是众叛亲离，没有一个消费者替品牌说话，这就是可悲之处。

 

我们需要通过长期的互联网上交流、交互、对话来建立和消费者情感层面的交往，其中从商业传播的角度来看，覆盖所有消费者不现实，而且消费者也很忙，不一定对企业感兴趣。企业需要抓住那些拥护者，最起码是对行业、企业、产品有亲近感的。我们可以将消费者拉入企业的商业模式中来，充分发挥其价值。

 

给网站导入流量 --- 如果企业成功构建了在线社区，或者再社区中占有话语权，那么很自然会给企业带来互联网的注意力，网络流量（traffic），那么也会为销售收入等带来前提条件。补充一点：实验证明，一般通过社区来的网络流量的质量是明显高于互联网广告、搜索引擎广告的效果。

 

增加销售收入 ---一般来说企业比较功利，期望立马见到见效，说实在的社会化媒体，社区的营销运营并不是立马见效的。评估项目成功的维度需要考核多个指标：更多人推荐、品牌知名度变大、更多的流量、销售额提升等。并不是说社区不可以带来销售订单，只不过这个过程比较复杂，不能确定这个订单就是这次社区活动带来，它是一个综合的过程。笔者在给##银行社交项目做咨询时，在提升销售额这一个指标上进行分解，在不同的社区成长阶段，给予不同的销售考核KPI，这样符合社区成长的轨迹。

在增加销售额上还需要考虑的优势是，一旦用户成为企业的粉丝，品牌社区的居民，那么他们在以后会进行消费，企业也可以向他们推荐其他的产品。

 

成为权威，拥有话语权 --- 如果你是在线社区的领导者，那么你将成为行业的意见领袖，网络社区的管理着。

 

企业社区（community）预算

笔者认为在企业开展互联网社区战略前，一定要做好规划，不论是从预算层面，还是人力资源投入，风险控制，应急机制上。许多企业在没有想好之前草草上马，最后构建的社区成为鸡肋，不阴不阳的。更有甚者通过活动策划，广告来拉社区的流量（traffic）运营，明显是战略上的失败，不明白社区成长的过程规律。

 

启动预算 --- 如果是在企业网站上构建社区，那么你需要投资开发社区的软件、平台费用。例如招商银行在其官网上嫁接i理财社区，戴尔电脑在官网开发社区服务的BBS等。

 

管理费用 --- 接下来的是比较大的一块管理费用，不论是软件的维护、更新，还是社区的日常管理工作，这些虽然零碎，但是社区发展之本。

 

黏住用户 --- 社区运营最大的挑战不是活的用户的注册，而是让他们能够持续回访社区、尽可能的参与社区活动。网民一天只有24小时，这句话潜台词是每个企业、品牌、组织都想获得用户的注意力，为此大家都使出浑身解数，要想在这样的传播环境下获得关注，你需要努力成为网民在垂直需求、不同情境下的主流社区或官方微博等。这个领域学问很大，笔者在新著中将专门有一章节和大家探讨，现在你也可以先读这篇《社交网络中刺激机制的构建》，可点击：

 

企业社区（community）的定位

如何构建一个成功的、人气很旺的社区？你需要：

 

始于调研 --- 当你在没有跳入在线社区的泥泞时，你需要分析相关的利基社区情况、加入这些社区、观察社区活跃度。你可以将这些社区的优点、缺点、创新点作出一个个的记录，从平台的可用性、UE的设计、用户的口碑。其中核心点是：去体验下，是什么原因把你留下来，这些社区是如何做到的？

 

提供独特价值（Unique Value） ---  在竞争激烈的社交网络社会，你不仅仅需要提供价值，更需要的是独特的价值。思索社区的独特价值在那里，和其他相关社区做出比较。例如企业如果以病人社区作为主打，不如细分到肿瘤病人社区，如果有必要更加细分到相关器官的肿瘤或更小的话题，这样不仅企业可以聚焦为用户提供价值，用户同样可以获得更加有效的内容，小社区独特价值凸显。

 

企业社区（community）的创建的2条路：

1.创建自己的社区（community）体系

在创建社区中，许多企业会选择自己来搭建网络社区，选择的平台会选择在官网、另起一个平台两个思路。许多企业会采取开源的社区工具包如wordpress等,再进行一定的修改，符合企业社区的功能需要、设计风格等。国内目前的现状是企业会找一些软件公司来开发，出现的问题是：软件公司很难懂企业业务流程、纯软件公司不懂互联网产品，没有着眼于未来的运营开发出来是冷冰冰的软件程序而已。笔者和多家品牌企业交流发现，他们已经开始做了这样的尝试，都已失败告终，最终只能推倒重来。

 

海外有专门为企业提供在线社区的公司，如1.提供BBS性质的vBulletin公司；2.提供SNS形式的BuddyPress等公司。其中BBS这样的品牌社区典型代表是戴尔的客户服务及下载驱动的论坛；SNS的品牌社区有帮宝适的Babycenter、护舒宝的Binggirl社区等。

例如下图是通过vBulletin搭建的Webdeveloper.com，这种社区产品是比较常见的，功能也可以在开源基础上进行开发以适应企业的需求。收费的模式是按照项目收费外加维护费，或者是采取标配，月租赁费的模式（例如每个月199美金）。

 

构建社交网络--- 许多企业不想仅仅局限在论坛的模式，希望构建向人人网、Facebook那样的社区。笔者的观点是如果有能力，从前瞻的角度做SNS社区是可行的，但这一切都需要和企业的战略、投入相结合，如果在资源、资金、受众的规模上有限论坛也未尝不可实现，待机会成熟再转向SNS社区模式。更多的企业构建SNS是不合适的，重要原因是用户结点的规模、社区的内容及黏性规划。

例如我们看到BuddyPress作为社区软件服务构建的Hello Eco Living Network社区，其可以满足更深入的社交需求：写博客、视频、社交、群组等

 

国内的我们可以看到的是招商银行的i理财社区

 

 

有关招商银行I理财社区以及金融业和社交网络融合可参考这篇《对社交网络银行、金融互联网化思考》（可点击）

 

2.借势成熟的社区大平台

企业在没有想清楚，或想先找点感觉的话，笔者建议可从社交网络的企业公关主页、微博官方账户、社区群组等方面下手。企业想搭建一个社区已经非常难，但是借势已有的社区平台，将本属于自己的用户抓到，在平台上进行对话，管理未尝不是一件省时省力的事。不足之处在于平台不属于企业，掌控力、资源上需要和平台进行博弈。尤其在中国店大欺客，没有价值观的大平台，较常见，企业在合作要适度提防。

 

 

 

开心网乐高主页

 

在这个方面海外Facebook Groups, Fanpage被企业应用的出神入化，将社区中的人按照话题、兴趣、品牌进行小组切割，聚合人气，形成部落。部落可以是私密的、排外的、也可以是开放的、自由的

 

 

例如新浪微博上的微群，基于兴趣的集中营，也是我们企业关注的点；如何应用？其中的门道有哪些，你尝试了没有？

 

小结：内容忒多，待我们慢慢咀嚼吧，笔者认为只有洞穿了问题的本质，再做战略、计划才有意思，不知道你洞穿了官方微博、社交网络是什么了没？

 

在下面写下你的观点吧？~~~ 我在等待中 

 

 

文，转载自唐兴通